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“框定”发展领导力

来源:http://www.lvyec.com   贝博平台怎么样  发布时间:2019-09-10 11:03:19
导读: 简而言之,经理人的工作就是激励人们为实现共同目标而努力。成功地做好这项工作,需要具备一整套沟通技能,从发表事先准备好的讲话,到帮

??? 简而言之,经理人的工作就是激励人们为实现共同目标而努力。成功地做好这项工作,需要具备一整套沟通技能,从发表事先准备好的讲话,到帮助团队成员商讨推进项目的较佳途径,等等。然而,对经理人来说,较关键的沟通技能莫过于能够有效地“框定”事项。

??? “框定”或“重新框定”某个事项,究竟是什么意思?想想这个概念背后的比拟。画框让人们将注意力集中于它所包围的图画。而且,不同的画框凸现出作品的不同层面。将一幅画放入红画框,会凸现出作品的红色;而将同一幅画放入蓝画框,则会凸现出蓝色。

??? 某人如何“框定”某个事项,会影响到其他人如何看待问题并专注于问题的特定层面;要针对某个特定群体开展沟通,“框定”是核心所在。

??? 虽然“框定”的概念看似相当简单,但事实上,大多数人做不好这一点。对于领导多样化的人员与才能组合的团队的经理人来说,这尤其是个问题。人们往往关注自身的特定需要和跟其具体专长领域有关的事务,同时,他们可能忽略对自己当前正着手进行的项目关系重大的细节。

??? 例如,想象有个跨部门团队聚到一起,讨论如何提高在客户服务方面的评分。谈话内容从产品开发、定价,直至内部权力争斗。虽然每个话题的讨论在某种程度上都有成果,但在找到问题的解决方案方面却没取得多大进展。

??? 绕开障碍

??? 帮助员工绕开障碍,是经理人较重要的任务之一。即便经理人极为出色地传达了自己的愿景,并激励他人为实现愿景而奋斗,手下的团队仍会遭遇障碍。的领导者会预见到将出现什么障碍,并运用“框定”技巧帮助员工转道绕避障碍。

??? 首先,他们把问题剥离出来,加以“框定”,使得大家都理解问题以及它跟自身工作的相关性。然后,他们或是直接提议行动方案,或是设定问题以引导他人找到解决方案,从而突出消除障碍可行的选择。

??? 经理人的这种“框定”,确保了大家理解眼前的问题,比如:“所以,你是说我们应该降价?”这样做,还可融合各个受影响的听众群体的不同视角,比如:“要是我们降价,顾客就会增加购买量,但我们会损失利润,这意味着营销和销售部门工作量将加大。大家还认为这是较佳选择吗?”如果讨论脱离正轨,经理人会运用重新“框定”,带领大家回到议题,比如:“我们要记得,问题是我们要不要降价。”领导人将不断重新“框定”问题,直至显现较佳解决方案,并且障碍得以消除。

??? 有时候,障碍是员工讨论起来感到不适的某些东西――例如,某位同事的绩效达不到目标。经理人可以用不给人造成威胁感的方式“框定”棘手问题,从而定位问题,推动大家共同向前,比如:“让我们搞清楚自己需要做些什么,才能让项目取得成功;我们必须把约翰调往另一个项目吗?”

??? 有效“框定”

??? 有力量的领导人知道在何种情况下人们需要聚拢到一起。由于他们通常会监管具备不同才能与技能的人群,他们就处于较适合的地位,可把人们彼此连成一体。比如:“你的计划似乎很对路。你应该考虑跟营销人员开个会,确保你们配合一致。我知道他们正努力让你的项目成功,但再次跟他们评议各项问题,确保两个部门都明白无误,或许有所帮助。”

??? 在这种情景中,领导人“框定”问题的方式将双方都摆到了正面位置,让相互联系变成了对双方都有利的事情。

??? 在他们合着的《Primal leadership》一书中,丹尼尔?高曼、里查德?博亚特兹斯和安妮?麦基指出,较佳领导人的做事行为,符合以下六种不同领导方式中的一种或多种:愿景规划式、教练指导式、注重关系式、民主作风式、确定步调式、发号施令式。他们的研究发现,能取得较佳成效的领导人在任何时候都会根据经营需要,实施一种以上的领导方式

??? 有力量的领导人任何时候都明白自己要扮演的角色,并相应地“框定”自己的沟通。考虑以下情形:某个团队对新推出产品的表现感到沮丧,想要将其放弃。

??? 经理人可通过几种方式帮助团队。他可以确定,自己的目的是提升士气,说服团队坚持到底。如果是围绕公司使命及该产品对实现使命的重要意义“框定”讨论,他就担当起了远景规划的角色。或者,他也可以选择聚集团队,通过脑力激荡,讨论改进产品的方法,此时,他就充当了教练。

??? “框定”代表沟通的战略部分,因此正确“框定”至关重要。在发表演讲时,人们往往关注自己的讲授技巧:是否保持与听众的目光接触?是否说话太轻,或是否口吃?这些方面当然重要,但它们往往不是影响沟通成效的较重要因素。如果沟通未加正确“框定”以满足听众的需要,即便较雄辩的讲演者也会错失目标。

??? 的经理人在发言之前,头脑中总有具体的目的。在某些情形中,目的可能是激励或说服;在其他情形中,目的可能是传递知识或推动共识。不管是什么,目的都是明确的,他们会不断重新“框定”沟通,直到实现自己的目标。

??? 在每次的沟通之前,向自己提出下列问题:

??? 我沟通的目的是什么?

??? 我希望听讲者在听到我的话之后,思考、感受并做些什么?

??? 我是否已经将自己对听众视角的了解融入讲话当中?

??? 我的主旨将对他们产生什么样的影响?

??? 我是否已经回答了这个问题――“这跟我有什么关系?”

??? 当前情境的哪些方面(比如文化或问题的严重性)正在左右人们的思考方式?

??? 在别人眼中,我有多可信?

??? 我如何“框定”自己所说的话,以提高自己的可信度?

??? 有效的“框定”是可以学会的,并可通过训练和努力加以强化。真正的挑战出现在你面临意外情形(比如新信息或未能预见到的问题)时。

??? 把你的目标和听众放在靠前位考虑,这样你就能深思熟虑地“框定”问题,促进自己目标的实现,强化自己的领导力。

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